PERGUNTAS FREQUENTES DAS MARCAS
Quanto custa para me registrar na plataforma?
R: NADA! Não há custo nenhum para você se cadastrar na plataforma da Kooperativa.
Qual o custo ou comissão para as vendas efetuadas pela minha Marca na Kooperativa?
R: Para todas as vendas são 10% de Comissāo + Custo de Transaçāo e para Lojas que já eram e continuam suas clientes 0% de Comissāo + Custo de Transaçāo .
*Custo de Transaçāo : Taxa Percentual do Cartāo de Crédito/ Custo de Boleto.
Posso escolher para quem vou vender meu produto?
R: Sim! Você escolhe se a Loja que efetuou o pedido tem a cara da sua Marca ;)
Posso decidir qual o tempo de entrega para os meus produtos?
R: Sim! Quando você adiciona um produto na sua página da Kooperativa, você deve especificar para cada produto qual o tempo que levará para que esse produto fique pronto ou seja entregue (Ex: Camiseta Básica - Pronta Entrega/ Brinco Pérolas - 30 dias, etc)
Como fico sabendo se tive um pedido pela Kooperativa?
R: Você receberá um email no seu email cadastrado na plataforma e você poderá sempre checar sua página na Kooperativa.
Quando irei receber pelas minhas vendas?
R: Você receberá por suas vendas em D+35.
Como irei receber pelas minha vendas?
R: Você receberá na conta corrente que você cadastrou com a gente.
Como posso cobrar os impostos referente ao pedido (ex: substituiçāo)?
R: Após receber o pedido , você têm 48 horas para enviar o custo de impostos para a chave - info@kooperativa.co. O cliente receberá o cálculo e ao efetuar o pagamento, você receberá a confirmaçāo via email.
Quando o pedido será cobrado da Loja?
R: Seu pedido será cobrado quando você aceitar o pedido, assim você-Marca fica tranquila. Lembrando que você têm 3 dias corridos para Aceitar ou Rejeitar um pedido recebido.
Quais são as formas de pagamento que a Loja pode utilizar na Kooperativa?
R: As Multimarcas poderão pagar com Cartão de Crédito (parcelamos!!!) e Boleto à vista, inicialmente.
Qual o prazo para eu enviar um pedido?
R: Depende da data informada por você - a Marca, para o produto que você está comercializando e da confirmação do pagamento efetuado pela Multimarca. Ex 1: Você Marca tem o produto pronta entrega e a Loja pagou no cartão. A marca deverá enviar o pedido em até 2-5 dias úteis e informar o número de rastreamento. Se a Loja pagou no boleto, temos que esperar a compensação do boleto que pode demorar até 3 dias úteis, ou seja, a Marca só poderá enviar a remessa após a confirmação do boleto pago.
Ex 2: Houve um pedido, a marca informou 20 dias para o envio do produto. Após seu pagamento e a confirmação do mesmo, a Marca deverá informar o rastreamento da remessa após 20 dias da confirmação do pagamento.
Como funciona o Teste 30 dias ?
R: Queremos que você fidelize e aumente seu número de clientes e acreditamos que seus produtos incríveis uma vez nas prateleiras das lojas certas, irão cumprir essa tarefa :)
Mas, sabemos que é caro para você investir em mostruários e que é complicado confiar em Lojas que você não conhece. Por isso criamos o Teste 30 dias! No teste 30 dias, você cria um pacote teste de produtos (de preferência seus “best sellers”), limitado em quantidade/ valor e disponibiliza em nossa plataforma. A Loja solicita o pacote teste na sua página na Kooperativa, você envia o pacote e caso seja um sucesso, a venda daquele pacote foi efetuada e você ganha mais um parceiro de vendas para a vida :) Se não der certo, o pacote volta para você em perfeitas condições, sem custos de frete. Assim, você consegue apostar em novos parceiros de atacado, sem risco!
E eu recebo pelos produtos no Teste 30 dias?
R: Para que você - Marca fique tranquila, a Loja será cobrada pelos produtos do pacote Teste 30 dias. Esse valor pago será uma garantia, após 30 dias, caso ela queira devolver o pacote inteiro e após o recebimento pela Marca e confirmado que as peças estão perfeitas, ela receberá o investimento de volta.
E se a Loja quiser ficar apenas com parte dos produtos do Teste 30 dias?
R: Como trata-se de atacado e já trabalhamos com uma quantidade baixíssima para o teste, não podemos aceitar o retorno parcial do pacote teste. Caso a Loja tenha vendido qualquer unidade contida no pacote, o pacote teste inteiro será considerado vendido e você- Marca, receberá o valor total do pacote.
A mesma Lojas pode pedir o teste para minha Marca várias vezes?
R: Não. Os Pacotes teste podem ser solicitados apenas uma vez para sua Marca por uma mesma Loja. Ou seja, a Loja pode testar seus produtos na primeira vez que efetuar um pedido para sua Marca, depois ela deve comprar normalmente de acordo com seus parâmetros de venda estabelecidos por você - Marca, na plataforma.
E se eu não quiser disponibilizar o Teste 30 dias?
R: Sabemos que existe um investimento para as Marcas produzirem esse produtos e “emprestá-los” para Teste e que algumas Marcas ainda não conseguem arcar com esse custo ou precisam administrar com cuidado seus estoques. Porém, esse investimento resulta em vendas e parcerias de longo prazo em 85% dos casos. Com nossa ajuda, sua Marca consegue fazer esse investimento com segurança e controle. Na Kooperativa, prezamos pela saúde do seu negócio e se para você não faz sentido, tudo bem, sua Marca não precisa disponibilizar o pacote de teste 30 dias ;)
Quantos pacotes teste tenho que disponibilizar?
R: Quantos você quiser e puder. Mais uma vez fica a seu critério, quando, quantos e como você quer vender seu produto. De acordo com a nossa experiência, podemos sugerir para você o que funciona melhor. Porém, no final é a sua Marca e serão as sua Regras.
O que acontece se eu disponibilizar apenas alguns pacotes teste e eles esgotarem rapidamente?
R: Esse é um problema Bom! :) Você pode disponibilizar mais pacotes ou as multimarcas interessadas podem se cadastrar numa lista de espera e quando você resolver disponibilizar mais pacotes, elas receberão uma notificação.
E se na devolução do pacote teste 30 dias, os produtos não estiverem em condições perfeitas?
R: Nesse caso, precisamos que você registre (fotos, vídeos, etc) o ocorrido assim que você receber a remessa. Caso, realmente fique comprovado qualquer tipo de dano ao produto, você será reembolsado financeiramente pelo dano.
E se eu quiser cancelar um pedido que eu havia aceitado?
R: Você - Marca tem 24 horas após aceitar o pedido para cancelar o pedido aceito. Para efetuar o cancelamento entre em contato com info@koperativa.co.
O que eu faço se o pedido enviado pela minha marca foi reportado pela Loja tendo peças com defeito?
R: A Loja irá registrar (fotos, vídeos, etc) imediatamente o problema, e entrará em contato com você- Marca através da nossa plataforma para que uma solução seja apresentada. A Marca tem até 30 dias para resolver o problema para a Loja. Além disso, estaremos sempre a disposição pelo email info@kooperativa.co para ajudar você a resolver esse tipo de questão.
Qual o prazo para devolução dos pedidos pelas Multimarcas?
R: Depende dos Termos e Condições de cada Marca. Você deverá deixar essa informaçāo clara para os clientes, na sua página dentro da Kooperativa.
Como funciona o crédito de Capital de Giro?
R: Queremos que seu negócio tenha todas as condições necessárias para crescer!
A Kooperativa através de parceiros, disponibiliza soluções financeiras para o seu negócio. Apenas indicamos um parceiro de confiança. No menu lateral, clique em Outros Serviços e depois Capital de Giro, cadastre-se para uma pré-aprovação. Lembrando que a Kooperativa não é a provedora do crédito, apenas indicamos um parceiro que confiamos.
As Lojas podem vender os produtos comprados na Kooperativa em outros marketplaces?
R: Não, não autorizamos a venda de produtos adquiridos pela Kooperativa em um terceiro marketplace, como Mercado Livre, Ebay, etc. Existe um monitoramento e caso aconteça, reservamos o direito de proibir o uso de nossa plataforma aos envolvidos.
Preciso contatar a Loja sobre um pedido ou dúvida que tenho, como faço?
R: Caso você precise contatar a Loja após o pedido ter sido aceito por você, envie um email para info@kooperativa.co com o número do pedido e dúvida. Entraremos em contato com a Loja e retornaremos com a resposta para você.
Posso ligar direto para a Loja?
R: Não aconselhamos nenhuma comunicação direta entre Loja e Marca fora da nossa plataforma kooperativa.co, por uma questão de segurança para ambos.
O que acontece se o pedido for perdido enquanto estiver em trânsito?
R: Você - Marca deve entrar em contato com a empresa de entrega e entender o que aconteceu e posicionar a Loja. Recomendamos que você tenha seguro em 100% das suas remessas.
Quais produtos que a comercialização não é permitida na Kooperativa?
R: Não são permitidos a comercialização de: armas, substâncias ilegais e qualquer outro produto que a legislação brasileira considere ilegal.
Tenho uma Marca em outro país, fora do Brasil. Posso fazer parte da Kooperativa?
R: Em breve!!! Mas, ainda não 😩 Estamos nos preparando para atender o mercado internacional. Por favor, nos envie um email sobre seu interesse no info@kooperativa.co.
Como posso me cadastrar como Marca?
R: Clica aqui 👇🏽