PERGUNTAS FREQUENTES DAS LOJAS

Quanto custa para me registrar na plataforma?

R: NADA! Não há custo nenhum para você se cadastrar na plataforma da Kooperativa.

 

Caso eu faça uma compra, existe algum custo ou comissão?

R: Não, não existe nenhum custos para suas compras efetuadas na Kooperativa. Han? Isso mesmo!

 

Como funciona o Teste 30 dias ? 

R: Queremos que você fidelize e aumente seu número de clientes e acreditamos que um mix de produtos relevante e inovador pode ajudar sua loja nessa tarefa :) Mas, sabemos que é caro para você investir em novas Marcas que você não conhece tão bem. Por isso criamos o Teste 30 dias! No teste 30 dias, você escolhe uma marca da nossa plataforma que disponibiliza um pacote teste, normalmente são os produtos mais vendidos daquela Marca que você escolheu, existe um limite em valor e quantidade. Assim, você consegue apostar em novas tendências, sem Risco!

 

Eu tenho que pagar pelos produtos no Teste 30 dias?

R: Para que a Marca também fique tranquila para apostar na sua loja, você será cobrado pelos produtos que você escolheu no teste. Porém, esse valor pago será apenas uma garantia, após 30 dias, você resolve se quer ficar com os produtos ou se gostaria de devolvê-los e receber seu pagamento de volta. 

 

E se eu quiser ficar apenas com parte dos produtos que escolhi para o Teste 30 dias?

R: Como trata-se de atacado e já estamos trabalhando com uma quantidade baixíssima para o teste, a Marca não pode aceitar retorno parcial do pacote teste. Mas, se é parcial, quer dizer que algum tipo de atração você já teve para essa Marca!!! ;)

 

Posso pedir várias marcas ao mesmo tempo para teste?

R: Sim!!!!!! Se há disponibilidade você pode pedir sim!!! Já pensou em quantos produtos e Marcas novas você pode finalmente apostar sem RISCO!!! Uhuuu 

 

E se eu quiser fazer o Teste 30 dias e a  Marca que eu quero não disponibiliza ou está com os pacotes teste esgotados no momento?

R: Trabalhamos com Marcas independentes, ou seja, menores. Como você pode imaginar, existe um custo para produzir produtos e “emprestá-los” para Teste. Algumas Marcas ainda não conseguem arcar com esse custo ou precisam administrar com cuidado seus estoques.  Se a Marca não disponibiliza, você pode se comunicar com a Marca através do botão “pergunte “na página da Marca , dentro do nosso Marketplace e solicitar um pacote para o Teste 30 dias, a Marca pode checar sua loja e ser flexível disponibilizando um pacote. Caso a Marca disponibilize pacotes testes normalmente e esteja “esgotado” no momento, você entrará em uma lista de espera e será avisado assim que mais pacotes estiverem disponíveis. 

 

Quanto tempo demora para eu receber meu pedido?

R: Depende, mas você terá essa informação antes de finalizar seu pedido. Como? Quando você estiver navegando pelo nosso site e escolher uma marca ou produto o tempo de entrega estimado para o produto escolhido será informado junto com as outros detalhes sobre o produto. Assim, você consegue se programar tranquilamente.

 

E se eu quiser cancelar meu pedido?

R: Depende dos Termos e Condições de cada Marca. Você deverá checar esta informaçāo na página da Marca que você efetuou a compra dentro da Kooperativa.

 

O que eu faço se meu pedido chegou e está com defeito?

R: Registre imediatamente o problema, tire fotos e entre em contato com a Marca através da nossa plataforma para que uma solução seja apresentada. A Marca tem até 30 dias para resolver o problema para você. Além disso, estaremos sempre a disposição pelo email info@kooperativa.co para ajudar você a resolver esse tipo de questão.

 

Posso devolver meu pedido?

R: Depende dos Termos e Condições de cada Marca. Você deverá checar esta informaçāo na página da Marca que você efetuou a compra dentro da Kooperativa. 

 

Quais são as formas de pagamento que posso utilizar na Kooperativa?

R: Você pode pagar com Cartão de Crédito (parcelamos!!!) e Boleto à vista, inicialmente. 

 

Quando o meu pedido será cobrado?

R: Seu pedido será cobrado assim que a Marca aceitar seu pedido, o prazo para Marca aceitar ou rejeitar um pedido é de 3 dias corridos.

 

Quando meu pedido será enviado?

R: Depende da data informada pela Marca para o produto que você comprou e da confirmação do pagamento efetuado por você. Ex 1: Você pediu, a marca tem o produto pronta entrega e você pagou no cartão. A marca deverá enviar seu pedido em até 2-5 dias úteis e informar o número de rastreamento. Se você pagou no boleto, temos que esperar a compensação do boleto que pode demorar até 3 dias úteis, ou seja, a Marca só pode enviar após a confirmação do boleto pago.

Ex 2: Você pediu, a marca informou 20 dias para o envio do produto. Após seu pagamento e a confirmação do mesmo, a Marca deverá informar o rastreamento da remessa após 20 dias da confirmação do pagamento.

 

Como funciona o crédito de Capital de Giro?

R: Queremos que seu negócio tenha todas as condições necessárias para crescer!

A Kooperativa através de parceiros, disponibiliza soluções financeiras para o seu negócio. Apenas indicamos um parceiro de confiança. No menu lateral, clique em Outros Serviços e depois Capital de Giro ou vá em Minha Conta e clique em Crédito, cadastre-se para uma pré-aprovação. Lembrando que a Kooperativa não é a provedora do crédito, apenas indicamos um parceiro que confiamos.

 

Como funciona o serviço de consultoria para Multimarcas?

R: Dentro da Kooperativa temos uma equipe experiente e treinada, que estuda seu negócio, analisa seu cliente e com a nossa expertise de mercado, oferece uma seleção curada de produtos que acreditamos ser perfeita para sua loja. Você recebe nossa seleção e escolhe os produtos que você gostou e paga apenas 10% sobre as compras dos produtos que selecionamos para você. Um serviço de “comprador personalizado”, simples e financeiramente acessível.

 

Posso vender os produtos comprados na Kooperativa em outros marketplaces?

R: Nāo, nāo autorizamos a venda de produtos adquiridos pela Kooperativa em um terceiro marketplace, como Mercado Livre, Ebay, etc. Existe um monitoramento e caso aconteça, reservamos o direito de proibir o uso de nossa plataforma aos envolvidos.

 

Preciso contatar a marca sobre um pedido ou dúvida que tenho, como faço?

R: Você sempre pode contatar a Marca através do nossa da nossa plataforma kooperativa.co. Basta ir ao seu painel de pedido e clicar em “pergunte” no pedido em questão.

 

Posso ligar direto para a Marca?

R: Não aconselhamos nenhuma comunicação entre loja e Marca fora da nossa plataforma kooperativa.co. Por uma questão de segurança para ambos.

 

O que acontece se meu pedido for perdido enquanto estiver em trânsito?

R: Você pode entrar em contato com a Marca para que ela procure a empresa de entrega e também estamos disponíveis para auxiliar como pudermos, entre em contato com a gente no email : info@kooperativa.co .

 

Quais produtos não são permitido comercializar na Kooperativa?

R: Não são permitidos a comercialização de: armas, substâncias ilegais e qualquer outro produto que a legislação brasileira considere ilegal.

 

Tenho uma loja em outro país, fora do Brasil. Posso comprar na Kooperativa?

R: Em breve!!! Mas, ainda não 😩  Estamos nos preparando para atender o mercado internacional. Por favor, nos envie um email sobre seu interesse no info@kooperativa.co.

 

Como posso me cadastrar como Multimarca?

R: Clica aqui 👇🏽

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